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花旗經驗：用Twitter取代臉書 2015-03-20 19:52 銀行害怕內部網絡連上臉書將難逃被「駭」，外銀如花旗及匯豐等臉書行銷經驗豐富，但網友頻頻情緒性的反應也讓銀行端非常困擾，近期已把與客戶即時溝通的平台改換到Twitter上，目前花旗（台灣）、匯豐（台灣）也等通通不用臉書行銷，中信銀 花旗經驗：用Twitter取代臉書 2015-03-20 19:52 銀行害怕內部網絡連上臉書將難逃被「駭」，外銀如花旗及匯豐等臉書行銷經驗豐富，但網友頻頻情緒性的反應也讓銀行端非常困擾，近期已把與客戶即時溝通的平台改換到Twitter上，目前花旗（台灣）、匯豐（台灣）也等通通不用臉書行銷，中信銀、台新銀等則限於特定議題，如校園徵才，才委外成立打著銀行招牌的臉書專區。 Bank 3.0作者金恩（Brett King）近日訪台時，再次舉例，英國巴克萊銀行，德國Fidor銀行，澳洲Commonwealth銀行等，網友可以透過臉書按讚，可以獲得更高存款利率或藉此為朋友背書來獲得貸款。 花旗銀行的官方臉書自2010年公開，至今依舊是「銀行當季行銷」的廣告途徑之一，內容與Twitter十分相近。 但有臉友利用臉書留言抱怨花旗服務，經常也是相同個案一貼再貼，花旗基於網路氛圍，不能刪除留言，加上個資保護問題，無法請網友提供實際身份進行客戶追蹤，僅能在留言下面回覆留下銀行服務窗口電話及email等，也幾近是無效的服務。 Twitter則因需要使用者正確登錄，能讓銀行端清楚掌握，即使目前20餘萬的跟隨者，不如一百多萬的臉書按讚數，Twitter仍為花旗大多數美洲分行所重視。 針對臉書使用大數據的有效運用，昨天金融研訓院的研討會中提出美國運通的經驗，鼓勵運通卡友把臉書帳號和信用卡帳號加以連結，一方面銀行可以正確分析臉友的消費行為，也方便找到正確的服務標的。國泰金控資訊處資深副總經理鄧崇儀認為，在台灣，可用PTT帳號和信用卡帳號綁定，或許就能改善現在銀行不用臉書搜資的問題。 台灣行動支付公司預估，目前已成長到1300萬筆的活期性帳戶交易，將是最大潛在商機來源。為了因此消費行為改變的龐大需求，彰銀，國泰世華及玉山等積極推動金融科技的業者，有需要就百人之內的銀行資訊管理團隊，逐年擴大到10倍以上，才能跟上美國新創金融業的科技化腳步。 This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. 銀行公務全面禁用臉書金融3.0路難行？ 2015-03-20 19:52 金管會推動金融3.0，鼓勵銀行未來要設置專人負責社群網站及網路客戶的回應，金管會主委曾銘宗也有自己的臉書了解「婉君」意見，但有銀行員反應國內銀行網路全面禁用臉書，包括智庫台灣金融研訓院上班時間也不能上臉書！彰化銀行電子營運處長曾芳明表示，這是基於資訊安全考量，國泰金控資深副總鄧崇儀也指出，臉書等社群資訊無法作為行銷參考，因為沒有實名連結，難以分析客戶真實行為。 據坊間最新調查，42.1％新鮮人已在臉書加入或追蹤自己嚮往的企業，呼籲企業若有意預先抓住網路世代人才，必須重視口碑和網路形象。 20日所舉行的金融研訓院舉行巨量資料分析對金控及銀行業務相關研討會上，與會銀行人員抱怨，銀行不准用臉書，卻要資管人員到網路扒出個人客戶的消費行為，根本不可能；而且年輕行員多認為在臉書上，才會聽到真話，實際業務時，沒有行員肯講實話。 曾芳明表示，彰銀內部確實禁用臉書，但有彰銀內部社群，可供行員可溝通交流。據了解，這並不是個別案例，老行庫內部網絡很早就不准連上臉書，外商銀行台灣子行的花旗，匯豐等，也都是同樣情況。曾芳明指出，彰銀是站在資訊安全角度，內部網絡一旦連上臉書，恐無法防止駭客入侵。他也透露，去年318學運期間，彰銀官網因登了一句話「服貿助功，彰銀快攻」，而被駭客盯上，所幸他的部門反映快速，駭客也友善回應，沒有擴大問題。 金融研訓院長鄭貞茂表示，研訓院是由授課老師自己設立粉絲團，由個別老師自行維護，研訓院的員工不能用院內網路在上班時間上臉書。 目前銀行引用大數據分析客戶，企金客戶可以在網路上扒文找到，個人客戶就沒辦法，臉書成了被期待的一個大型資料庫。永豐銀行消費金融處協理朱致斌指出，其實臉書裡的用戶資料若要使用分析，是要經過臉書公司授權，不是銀行建個臉書官網就能把資料撈回來。 鄧崇儀表示，對於個別客戶消費行為的資料，國泰金控會找顧問公司幫忙，不會自行上臉書搜集，社群及PTT等資料只是單向，且沒有實名連結，等於是無用的資訊。 This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. 台裔女員工告臉書性別歧視 2015-03-20 19:07 台裔女員工 告臉書性別歧視 2015-03-21 03:13:03 世界日報 編譯羅曉媛／綜合19日電 就在華裔女強人鮑康如(Ellen Pao)控告加州矽谷創投公司「凱鵬華盈」(KPCB)的性別歧視案仍在繼續審理之際，又傳出一名華裔女性對前雇主提出性別歧視的訴訟，而這次被告的公司則是全球最大的社交媒體「臉書」(Facebook)。 洛杉磯時報報導，臉書來自台灣的前員工洪嘉（Chia Hong，音譯），本周向加州舊金山灣區的聖瑪提歐郡（San Mateo）高等法院遞狀，控告臉書涉性別歧視及性騷擾。 興訟文件指出，洪嘉曾於2010年至2013年10月在臉書工作，先後任職產品經理及金融技術專員。她認為，自己在臉書期間飽受性別歧視和性騷擾等問題，隨後更因遭到報復而被解雇。 洪嘉指出，因為她是女性，才會遭到不公對待。公司曾多次問她「為何不直接留在家裡帶孩子」，還在會議中忽略或輕視她的專業意見。她不僅在工作中遭到輕視，甚至被安排為男同事倒茶水等工作。 洪嘉稱，儘管其工作表現被評為「滿意」，但還是在2013年10月遭到臉書解雇，取而代之的則是一位經驗與能力都不如她的男同事。 臉書對此發聲明說，「我們在多元化、性別和平等問題上付出了極大的努力，我們也相信已在這些方面取得進步。本案中，我們對事實存在實質分歧，而且記錄顯示該員工已獲得公平對待」。 This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. ©2015 tai | Web Version   Forward   Unsubscribe     Powered by Mad Mimi®A GoDaddy® company